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质保政策

质保政策

质保简介

一、 保修服务承诺:提供“二年质保、终身维护”,保修期内,设备维修免费。

1) “二年质保、终身维护”指的是产品购买的前二年为免费保换、修期,超过质保期后终身维修,只收取工本费,此承诺是我公司对于客户的服务承诺与商务合同的质保期不同。

2) 保换保修的范围仅限于产品主机、接口卡,包装及各种连接线、软件产品、技术资料等附件不在保换保修范围内。

二、 软件升级服务:科佳公司免费为用户提供系统软件的版本升级服务;

三、 维修/返修产品产生的运输费用处理:

1) 若产品购买后的一周内出现质量问题,且外观无划伤,经科佳公司售后部门确认后,可直接更换新产品;

2) 质保期内科佳公司将保换保修后的产品发给客户或经销商的;

3) 因产品批次性问题,科佳公司主动召回更换的。

※ 符合以上三个条件之一的由科佳公司承担运费, 除此之外发生的运输费用由客户或经销商承担。

四、 收费维修政策:如产品为收费维修,将享受自修复之日起三个月止的免费保修期,请保留好您的维修凭证。

五、 本公司产品附有中华联合产品责任保险,因产品责任引起事故的损失,将按中华联合保险条例进行理赔。保险单号:011232050500040C000001

下列情况不属于免费保换保修范围:

1) 未按使用说明书要求安装或使用造成产品损坏;

2) 产品超过保换、保修期限;

3) 产品防伪标签或流水号被涂改、删除;

4) 产品经过非我公司授权修理或拆装;

5) 未经我司许可,客户擅自改动本身固有的设置文件或病毒破坏而导致产品故障;

6) 客户发回返修途中由于运输、装卸等造成的损坏;

7) 产品因意外因素或人为行为而损坏的,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等;

8) 产品因不可抗拒的自然力量如地震、火灾等造成损坏。

联系地址:苏州工业园区312国道86公里处(苏州电气集团) 联系方式:0512-65151966

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